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Amazon Alexa

Brouchure Canal de Atención por Voz Hoteleria - InterGroup.pdf

Amazon Alexa es el servicio de voz ubicado en la nube de Amazon disponible en los dispositivos de Amazon con Alexa integrada. Con Alexa, puedes crear experiencias de voz naturales para ofrecer a los clientes una forma más intuitiva de interactuar con la tecnología que usan a diario. Gracias a nuestro conjunto de herramientas, API, soluciones de referencia y documentación, se puede crear Skills con Alexa.

Las funciones de Amazon Alexa dependen de dos elementos claves. Por una parte están los comandos de voz que integra, y con los que puedes realizarle una gran variedad de peticiones. Y luego están las skills, que son complementos que le puedes instalar para añadirles aún más funcionalidades.

En cuanto a los comandos de voz, a Alexa puedes hacerle muchos tipos de pregunta. Por ejemplo, puedes empezar por pedirle información sobre varios tipos de contenido, meteorológica, o que busque información genérica sobre determinadas personas y productos.

También puedes configurar alarmas, preguntar qué día es, establecer recordatorios o iniciar cronómetros. Por supuesto, Alexa se integra con Amazon para permitirte hacer compras con tu voz o informarte sobre el estado de los envíos. También puedes hacer videollamadas entre diferentes dispostivos con Alexa o controlar otros dispositivos compatibles con el asistente.

El asistente virtual permite a sus empleados acceder de forma inmediata a grandes volúmenes de información, interactuar con los usuarios utilizando el lenguaje natural y aprender a partir de la experiencia. El asistente, permite a los gestores de la entidad disponer de respuesta inmediata sobre una amplia variedad de cuestiones complejas, desde normativa interna a legislación, preguntas sobre productos bancarios, recursos humanos, tecnología, etc. Se estima que alrededor del 80% de las consultas habituales de los empleados pueden resolverse a través de este sistema.

Información al instante

Los usuarios pueden consultar de manera sencilla sobre eventos, horarios de servicios, ubicaciones de oficinas, y más, todo con solo hacer una pregunta.

Solicitudes de servicios

Mediante comandos de voz, los ciudadanos pueden solicitar servicios como la recolección de basura, el reporte de problemas en la vía pública o gestionar citas para trámites administrativos, tales como permisos de construcción, patentes municipales, recibos del agua, entre otros. 

Asistencia en tiempo real

Amazon Alexa puede ofrecer asistencia inmediata para responder preguntas frecuentes, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del usuario en diversas plataformas de atención al cliente.

Accesibilidad mejorada

Gracias a su diseño intuitivo y su capacidad de integración con dispositivos móviles, Amazon Alexa puede facilitar la interacción de una amplia variedad de usuarios, incluidos aquellos con discapacidades o que no pueden acceder a los canales tradicionales

ACTIVAR EL SKILL EN ESPAÑOL DE AMAZON ALEXA

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To get started, follow this link (note: the "Enable Alexa Skill" links below are only valid for 30 days from the date of this email):

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